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Garanties et retours – voiles d’ombrage Coolaroo (Suisse)

voiles d’ombrage Coolaroo haut de gamme
Nous faisons le maximum pour que votre commande arrive en parfait état, rapidement et avec un emballage soigné.

Retour volontaire / changement d’avis : le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet. Nous acceptons néanmoins volontairement certains retours lorsque la voile n’a pas été installée, qu’elle est complète, retournée dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente.

Une voile déballée peut être difficile à replier et à remettre dans son carton en condition « comme neuf ». Si elle ne peut plus être présentée dans un état permettant sa revente, un retour pour simple changement d’avis peut être refusé.

Avant tout retour volontaire, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions confirmer la procédure. Sauf accord écrit contraire, les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect : ces situations sont traitées séparément et ne sont pas soumises aux conditions de retour volontaire ci-dessus. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si utile, des photos du produit et de l’emballage.

Garantie légale et garantie fabricant
Garantie légale pour défauts : pour les ventes aux consommateurs en Suisse, les prétentions en garantie pour les défauts d’un produit neuf sont soumises à un délai légal de prescription de deux ans à compter de la livraison. Si vous constatez un défaut, informez-nous sans délai, de préférence par écrit.

Cette garantie légale est distincte de la garantie fabricant Coolaroo. Selon la gamme choisie, le fabricant propose une garantie de 3, 5, 10 ou 15 ans contre la détérioration liée aux UV, selon les conditions applicables au modèle.

Coolaroo est une grande marque australienne de protection solaire. Selon la gamme et la couleur, ses produits d’ombrage peuvent bloquer jusqu’à 95 % des rayons UV nocifs et bénéficient de l’endorsement de Cancer Council Australia.

Si vous pensez qu’un produit présente un défaut ou relève de la garantie fabricant, contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous examinerons la situation et vous indiquerons les étapes à suivre.

Bien choisir avant de commander
Les voiles d’ombrage sont des produits techniques : dimensions, tension, points de fixation et couleur influencent directement le rendu et la tenue dans le temps.

Pour éviter les erreurs de commande, nous privilégions l’accompagnement avant l’achat : choix de la forme, dimensionnement, positionnement des points d’ancrage et sélection des accessoires adaptés.

Cette politique de retour volontaire n’affecte pas le traitement d’un produit réellement défectueux, endommagé lors de la livraison ou envoyé par erreur.
Besoin d’aide avant commande ou après réception ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à identifier la solution adaptée.

Retours et garanties pour votre voile d’ombrage en Suisse

En Suisse, les achats effectués sur Internet ne bénéficient pas d’un droit général de rétractation. Nous proposons néanmoins volontairement une possibilité de retour pour certains produits.

Pour un simple changement d’avis, la voile doit ne pas avoir été installée, être complète, se trouver dans son emballage d’origine et être dans un état permettant sa revente.

Contactez-nous toujours avant de retourner un produit afin que nous puissions confirmer la procédure. Sauf accord écrit contraire, les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
Un produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou envoyé par erreur n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si utile, quelques photos du produit et de son emballage. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure adaptée.

Les conditions concernant l’état permettant la revente et l’emballage d’origine de notre politique de retour volontaire ne déterminent donc pas le traitement d’un défaut réel, d’un dommage de transport ou d’une erreur de préparation.
Pour les produits neufs vendus aux consommateurs en Suisse, les prétentions en garantie pour les défauts sont soumises à un délai légal de prescription de deux ans à compter de la livraison. Un défaut constaté doit nous être signalé sans délai, de préférence par écrit.

Cette protection légale doit être distinguée de la garantie fabricant Coolaroo. Selon la gamme choisie, Coolaroo propose une garantie de 3, 5, 10 ou 15 ans contre la détérioration liée aux UV, selon les conditions applicables au modèle.

Si vous pensez être concerné par un défaut ou par la garantie fabricant, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions examiner votre demande.
Coolaroo est une grande marque australienne de protection solaire avec plus de 50 ans d’expérience dans les produits d’ombrage.

Coolaroo a développé un tissu HDPE spécialisé, tricoté et respirant pour l’exposition intense au soleil, les conditions de fort rayonnement UV et une utilisation extérieure durable. La protection UV durable est intégrée au cœur de chaque fibre du tissu.

Selon la gamme et la couleur, les produits d’ombrage Coolaroo peuvent bloquer jusqu’à 95 % des rayons UV nocifs. Coolaroo bénéficie également de l’endorsement de Cancer Council Australia.
Une voile d’ombrage doit être choisie en fonction de l’espace disponible et non simplement de la surface que vous souhaitez couvrir. La forme, les dimensions, les points d’ancrage et l’espace nécessaire aux éléments de tension doivent être vérifiés avant la commande.

Nous proposons des voiles Coolaroo triangulaires, carrées et rectangulaires ainsi que nos kits et accessoires de fixation en acier inoxydable 316 de qualité marine.

En cas de doute avant votre achat, contactez-nous. Il est beaucoup plus simple de vérifier ensemble la taille, la forme et les fixations avant la commande que de découvrir après réception qu’une voile n’est pas adaptée à l’installation prévue.